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“服务经济、服务社会、服务百姓”的“三服务”工作，交通已连续开展了四年。在市委、市政府的正确领导下，市交通运输局确立“主动、有为、零障碍、高效率”的服务理念，从行业服务对象、重点外资企业和政府扶持项目等方面入手，每年确定200家重点服务对象，积极开展“贴心服务”，年初作出服务承诺，年中开展工作督查，年末进行述职测评，取得了良好社会效益。

 

    7月22日上午，在市行政服务中心交通窗口，一位办事群众手捧着《港口码头经营许可证》感慨不已，对着交通窗口工作人员说：“多亏有了你们的行政指导式服务，我才能在这么短的时间内就办好了许可证！”行政指导式服务是市交通运输局提高行政服务效能的一项新举措。据介绍，原先办理一张《港口码头经营许可证》需要海事处、航道处的前置审批后再由运管处进行复核审批。为提高行政服务效率，市交通运输局切实将服务对象的利益放在首位，引入行政指导服务，由三部门并联在一起进行统一审核、综合论证，做到服务前置，再造许可流程，提高申报事项一次性通过率，避免了办事群众揣着资料到处跑、到处盖章的麻烦。

 

 

在服务物流企业转型升级方面，市交通运输局会同发改委、经信委，加强物流市场政策研究，推动《昆山市促进现代物流企业发展若干政策》的出台并积极做好宣传工作，帮助企业争取政策扶持。积极扶持重点物流企业做大做强，为宝湾物流、建伟物流、飞力达物流等企业争取到省交通运输厅站场建设专项补助资金790万元。同时，推行“一企一案”服务模式，根据企业特色培育品牌，提升企业竞争力。目前全市共有省级农村物流示范企业2家、省级甩挂运输企业1家、“江苏快货”品牌线路8条，省重点物流企业（基地）12家，中国物流与采购联合会评定的AAAA级企业8家、AAA级25家、AA级52家，数量居全国县级市之首。

 

    9个区镇交通管理中心所结合行业职能主动上门征求服务对象意见。花桥交通管理中心所根据花桥商务城产业特点，上门走访了解企业需求，为24小时营运的服务外包企业量身专设企业专线公交，实行点到点、弹性时间的全方位接送服务，解决服务外包企业员工上下班出行问题。从2011年9月至2012年8月，在花桥商务城先后开通12条企业专线公交线路，安全接送区内服务外包企业员工156万人次，受到企业一致好评。

 

    交通质监守护工程质量“生命线”

 

    7月9日上午，中环快速化项目打下全线第一桩，标志着昆山交通基础设施建设史上单体投资规模最大的项目进入实质性施工阶段。

 

    为了确保施工安全和质量，市交通运输局工程质量监督站针对中环实际，制订质量监督计划，通过加强质量安全保证体系检查和工地试验室审核备案，做足施工前准备工作。目前已审核工地试验室5家，备案3家，对5家驻地总监办的质量安全保证体系进行审查，并对总包单位质量安全资格能力进行了核查备案，对发现的相关问题及时进行整改通报。

 

    近年来，随着昆山城市现代化建设的全面推进，交通工程建设量逐年攀升，质监站承担着越来越艰巨的质监任务。质监站始终坚持“最有效的监管就是最优质的服务”的信念，自2000年成立以来累计受理180个交通工程的质监申请，监管项目总投资规模达300亿元，交通工程质监覆盖率和工程质量优良率始终保持100%，实现了“工程优质、人员优秀”目标。在质监站的全过程监督下，先后有15个交通基础设施项目荣获江苏省最高优质工程奖——“扬子杯”和苏州市优质工程奖“姑苏杯”，城北大道金鸡河大桥还光荣获得江苏省交通工程“五大精细优质典型工程奖”。

 

    现代化决胜之年，总投资120亿元的中环快速路正式开建；全国首条跨省际轨道交通线——上海轨道交通11号线花桥延伸段工程主体部分推进顺利，年内有望轨道铺设。面对呼啸而来的立体交通时代和轨道交通时代，质监站将加快自身的转型升级步伐，以更加高效、规范、有力的监督，为全面构建“三环四轨五高”的现代化城市交通支撑新体系保驾护航。

 

    “四优服务”打造电煤运输“绿色通道”

 

    7月17日13时16分，市交通运输局地方海事处工作人员通过水上视频监控系统发现，鑫源环保热电有限公司码头水域停靠煤船较多，且有违章停靠、超档停靠情况，存在通航安全隐患。海事处迅速出动1艘海巡艇和3名执法人员前往现场进行通航秩序维护，保障了电煤运输船舶停泊作业的安全。

 

    入夏以来，水上电煤运输又现高峰，为确保全市电煤运输高效、畅通、安全，海事处力推船舶绿色监管通道，实施电煤运输“优先通行、优先靠泊、优先查验、优先安检”的“四优服务”，全力保障我市平稳度过夏季用电高峰。一是落实“零待时”制度，优先安排电煤运输船舶通行、停泊、卸货，确保快进快出。二是开辟签证、安检绿色通道，全天候优先办理电煤船舶进出港签证。三是上门走访电力企业，了解企业电煤运输计划，有针对性制定监管护航措施，为重载、跨航区船舶提供护航服务。四是通过水上交通安全监控中心短信平台、VHF（甚高频）、GPS终端等途径，及时发布航道、水位、气象安全信息。

据统计，今夏海事处共安全监管到港电煤运输船舶500余艘次，提供护航服务87次，到港电煤总量25万吨，未发生一起安全事故或堵航事件。

 

 

 公路管养现代化夯实决胜基础

 

    7月31日上午，江苏省交通运输厅钱国超副厅长、省公路局陈胜武副局长一行来昆山调研公路管理和养护现代化工作。昆山超前开展公路管养现代化研究得到了上级部门的充分肯定，目前4大类38项现代化指标体系已进入最后审核完善阶段，它的实施将为我市率先基本实现现代化夯实基础。

 

    今年以来，市交通运输局公路管理处针对昆山率先基本实现现代化的新形势、新要求，在全国范围内率先开展公路管养现代化研究，全面加快信息资源整合、科研技术应用等方面的“大公路”资源整合。该指标体系旨在通过建立管养决策指挥、管养实施技术、管养质量验收、管养服务评价四大体系，全面促进管养决策科学化、管养实施高效化、管养技术现代化、管养队伍专业化、管养工区标准化和管养设备成套化发展。指标的各项目标值具有超前性和引导性，将成为全省公路管养现代化工作的样板和示范。

 

    “水路卫士”护航平安航道

 

    8月1日下午，市交通运输局航道管理处接报：有市民反映朝阳路青阳港大桥南侧一航道助航标志标牌因船只碰撞严重损坏。航道处立即组织人员进行抢修，及时消除了安全隐患，保障了境内航道畅通和过往船只的航行安全。

 

    近年来，航道处围绕“打造优质航道工程、着力优化品牌服务、建设优秀职工队伍”的实施工作思路，通过航道行政管理结果网上公示、3G巡航系统的实施、船民驿站的开设等便民服务措施，全面提高公共服务能力，深化航道服务品牌建设。

 

    为了圆满完成巡航任务，骄阳似火的夏日里，航政员屈身在不足六平方米的艇舱里仅靠一只小电扇降温；滴水成冰的寒冬里，他们坚守在灌满寒风的航政艇里。航政工作者不畏严寒酷暑坚持对航标设施进行维护和保养，确保航标发光率达到100%，保障过往船只安全航行。在日常工作中，航政员始终秉持“和谐领航、服务有道”的精神，寓服务于行政执法之中，尽职尽责地为群众提供高效便捷、满意舒心的服务。“水路卫士”以昆山385.85公里航道的安全畅通为己任，不断提高航道的公共服务能力，在先行中率先、在争强中做强，为营造高效、平安、绿色、畅通的航运环境默默奉献着。

 

    “公交优先”就是让老百姓优先

 

    8月25日，随着前进路口东北侧最后一幅沥青路面摊铺的完成，柏庐路公交专用车道改造工程前进路北段完工。该工程将于9月底前全面竣工，届时，该区域交通压力将得到有效缓解。“公交优先”是应对小汽车高速增长和交通拥堵所采取的一项城市发展战略，自2006年“公交优先发展”被列为市人大一号议案和市政府一号实事工程以来，我市公共交通驶入发展“快车道”。目前，全市公交营运车辆1267辆，公交线路190条，日均客流量约43万人次，在苏州地区各县市中排名第一。目前，居民公共交通出行分担率已经基本达到现代化指标体系的要求。

 

    今年，市交通运输局运输管理处围绕“提升居民公共交通出行分担率”这项中心工作，以“四抓四促”举措为抓手，加强行业监管，推动公交优先发展。一是抓硬件投入，促服务能力提升。保障公交路权优先，加快建设柏庐路和萧林路公交优先道、设置公交优先通行信号灯，让更多线路实现准班准点。二是抓线网优化，促市民出行便捷。新辟常规公交线路9条、调整优化15条、加密22条、延时7条，新增新能源、清洁能源公交车200辆。三是抓服务质量，促服务品质提高。开展“百姓评公交”工程，今年前两个季度百姓满意度均达到80%以上。以争创“公交都市”全国县级市实验区和省“公交优先示范城市”为契机，不断提高行业服务品质。四是抓政策落实，促出行理念转变。加大《昆山市公交刷卡乘车优惠办法》的宣传。今夏起取消公交车空调收费，每天为昆山市民节约出行成本30余万元。

 

    鹿城汽修诊所化身“全科医生”

 

    日前，鹿城汽修诊所接到市民陶先生投诉，他到某汽车美容护理店进行变速器维修后，该帕萨特轿车出现了变速器烧毁的情况。对此“诊所”予以高度重视，立即派员利用午休时间赴现场进行调查。经查，该店根本不具备车辆变速器维修资质。“诊所”当即向陶先生提出到4S店进行维修的建议，以确保车辆维修质量，并将做好后续服务工作。对于该店的超范围经营行为，由市交通运输局机动车维修管理处作出了相应的行政处罚。

 

    随着我市汽车保有量的不断增加，汽车维修保养方面的需求增多，因汽车修理、保养而引起的纠纷也逐渐增多。针对这种状况，机动车维修管理处、维修行业协会于2011年3月联合打造鹿城汽修诊所，为广大车主免费提供汽修法规咨询、技术疑难解答、车辆故障检测诊断和维修纠纷调解等多项服务。诊所”“ 汇集了来自专业维修企业的31名技术骨干，同时与物价、质监、消保委等多部门进行联动，实现了汽修一条龙服务。“诊所”开通以来，累计为20000余人次提供汽车维修咨询和汽修知识普及服务，诊断故障车辆360辆,举办现场授课和技术演示17场次，调解汽修纠纷42起，赢得了良好社会反响，被广大车主朋友亲切地称为汽车维修的“全科医生”。（来源：昆山新闻网）